Юридические последствия сломанного кондиционера

Это лето стало рекордным не только по продажам бытовых и полупромышленных кондиционеров, но и по количеству судебных исков к климатическим компаниям. Закон «О защите прав потребителей» дает Потребителю возможность обращаться к любому участнику цепочки: производителю, дистрибьютору, продавцу. Об особенностях взаимоотношений потребителя и климатических компаний нам рассказала генеральный директор ЗАО «Контент-Право» Татьяна Александровна Шевченко.

— Татьяна Александровна, что говорит закон о ситуации, когда купленный кондиционер не работает?

— Российское законодательство дает покупателю, недовольному работой приобретенного оборудования, широкие возможности по отстаиванию своих прав. Если кондиционер приобретался для личных нужд, ситуация подпадает под действие Закона № 2300–1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». По нему потребитель, обнаружив не оговоренные продавцом недостатки товара, может потребовать либо заменить некачественный кондиционер прибором той же марки, модели и артикула, либо бесплатно отремонтировать его или возместить расходы на ремонт. Кроме того, он может вернуть бракованный товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

— Эти требования предъявляются непосредственному продавцу?

Ремонтные работы— Необязательно. По закону покупатель может направить эти требования как непосредственному продавцу, так и изготовителю, и импортеру кондиционера, а также организации или индивидуальному предпринимателю, которых изготовитель или продавец уполномочил принимать и удовлетворять претензии потребителей.

Если же покупатель предъявляет претензии к изготовителю, но в лице филиала или представительства иностранной компании, аккредитованных на территории России, необходимо понимать, имеются ли у такого филиала (представительства) полномочия по рассмотрению претензий покупателей.

Кроме того, у продавца или уполномоченной организации покупатель может требовать замены покупки на такой же товар другой марки, модели и артикула или уменьшения цены, соразмерного имеющимся недостаткам.

— А что говорит закон о действиях того, кому предъявляется претензия?

— Закон обязывает импортера, продавца, изготовителя, уполномоченную организацию или предпринимателя принять у потребителя некачественный товар и при необходимости провести его проверку. В этой проверке вправе участвовать потребитель.

Если причина возникновения недостатков вызывает споры, сторона, которой покупатель предъявил претензии, обязана за свой счет провести экспертизу. Если она установит, что недостатки возникли не по вине продавца или изготовителя, потребитель обязан оплатить экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель может оспорить их в суде.

— Как скоро должны быть выполнены требования покупателя?

— Что касается сроков выполнения требований покупателя (включая экспертизу), то по закону срок устранения недостатков определяется соглашением сторон, но он не может превышать пяти дней. Если станет очевидно, что отведенного времени недостаточно, стороны могут заключить новое соглашение. На замену товара закон отводит семь дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — двадцать дней. Если в момент предъявления требования у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или индивидуального предпринимателя, импортера) отсутствует необходимый товар, замена должна быть проведена в течение месяца.

Требования о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков, возврате уплаченной денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение десяти дней.

— И чем грозит продавцу несоблюдение этих сроков?

— За каждый день просрочки начисляется пеня в размере одного процента от цены товара.

— А в течение какого времени с момента покупки некачественного кондиционера потребитель может предъявлять претензии?

Ремонтные работы— По общему правилу — пока не закончился гарантийный срок или срок годности товара. Но есть и исключения, например, если выявлены существенные неустранимые недостатки.

— Что делать, если сторонам не удалось договориться, что называется, «полюбовно»? Судиться?

— Если за удовлетворением своих требований покупатель обращается в суд, то при вынесении решения в его пользу другая сторона будет обязана, помимо оплаты самой судебной процедуры, возмещения истцу пошлин и иных расходов и удовлетворения предъявленных претензий, выплатить штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

— С правами конечного потребителя, купившего некачественный кондиционер, ясно. А как быть фирме, продавшей ему этот товар? Ведь она тоже несет убытки по вине изготовителя, поставившего заводской брак?

— Если на вашу компанию наложили ответственность, но вы невиновны в некачественной работе прибора, у вас есть право предъявить регрессный иск по цепочке задействованных компаний к конечному ответчику: розничный продавец — оптовику, тот, в свою очередь, — импортеру, а импортер — изготовителю. В случае удовлетворения иска компания, поставившая вам некачественный кондиционер, должна будет компенсировать ваши расходы, связанные с удовлетворением требований конечного потребителя.

Кроме того, в договорах поставки, которые компании заключают между собой, могут быть предусмотрены дополнительные меры ответственности за поставку некачественного товара.

Ну и, наконец, главное — климатическим фирмам стоит заранее думать о таких ситуациях и привлекать юристов не после возникновения такой ситуации, а до. Многие вопросы можно проработать заранее и сэкономить серьезные деньги для своей компании.

Интервью подготовлено редакцией журнала «МИР КЛИМАТА»



наши проекты
  • АПИК
  • Университет климата
  • Выставка «Мир климата»
  • АПИК-тест